Bij Palmgarden verkopen we geen standaardproducten. Onze planten en bomen zijn levende natuurproducten. Groot, karaktervol en vaak uniek. Daarom besteden we veel aandacht aan de selectie én aan de manier waarop ze bij je terechtkomen.
Dat betekent ook dat retourneren bij ons soms anders werkt dan bij een webshop met doosjes en pakketjes. Dat leggen we hieronder rustig uit.
Twee soorten producten, twee manieren van leveren
We maken onderscheid tussen:
Dat verschil is belangrijk. Niet alleen praktisch, maar ook juridisch.
Levende producten – bekijken bij bezorging
Onze planten en bomen zijn levende producten. Daarvoor geldt wettelijk geen herroepingsrecht. Je kunt ze dus niet zonder reden terugsturen zoals een standaard aankoop.
Daar staat tegenover dat je bij bezorging wél de kans hebt om te kijken wat we afleveren.
Is er sprake van duidelijke schade, of klopt het product niet met wat is afgesproken? Dan kun je het product bij bezorging weigeren. We stemmen dat ter plekke of direct daarna met elkaar af. Het product gaat dan weer mee en we zoeken samen naar een oplossing. Dat kan vervanging zijn, of iets anders wat past bij de situatie. Hier rekenen we uiteraard geen kosten voor.
Soms valt iets pas later op. Of blijkt een plant toch niet te passen zoals je had gedacht. In dat geval vragen we je om contact met ons op te nemen. Levende producten kunnen in principe niet worden geretourneerd, maar we denken altijd met je mee.
Wel onder een paar voorwaarden. De plant of boom moet nog niet zijn geplant en goed zijn verzorgd sinds de bezorging. In overleg kan een retour of omruiling mogelijk zijn. Eventuele ophaalkosten bespreken we vooraf, zodat er geen verrassingen ontstaan.
Niet-levende producten – retourneren na verzending
Voor onze niet-levende producten geldt het normale herroepingsrecht. Deze producten worden per pakket verzonden en kunnen niet bij levering worden geweigerd. Retourneren gebeurt daarom altijd achteraf.
Je kunt je aankoop tot 14 dagen na ontvangst herroepen. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Het product moet ongebruikt en onbeschadigd zijn, en bij voorkeur in de originele verpakking.
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening, tenzij we samen iets anders afspreken. Zodra het product weer netjes bij ons binnen is, storten we het aankoopbedrag terug.
Over bezorg- en verzendkosten
Bezorg- en verzendkosten hanteren we zoals vermeld op de website.
Bij een geldige herroeping van een niet-levend product krijg je ook de standaard verzendkosten terug. Eventuele retour- of ophaalkosten worden niet vergoed.
Twijfel? Neem gewoon even contact op
We snappen dat je soms wilt overleggen. Zeker bij grotere planten of bijzondere potten. Bel ons gerust of stuur een bericht. Dan kijken we samen wat logisch en redelijk is.
Bij Palmgarden doen we niet moeilijk om het moeilijk doen. We willen vooral dat je met een goed gevoel terugkijkt op je aankoop – en er daarna vooral lang van geniet.
